【保存版】ヒルトン、マリオット、ハイアット、IHGのサポートデスクのコンタクト先（電話番号・営業時間）まとめ

※２０２３年８月１３日更新：ヒルトンの営業時間帯がアップデートされていましたので更新しました

初めてこのブログにお越しの方は、アメリカ駐在員が年間100万マイル＆ポイントを貯めた方法をまとめた＞こちらのエントリ＜からご覧ください。

 

こんにちは、アメリカ駐在員のKenji（@sorakoge）です。

 

今日は主たる外資系ホテル（ヒルトン、マリオット、ハイアット、IHG）のサポートデスクのコンタクト先を取り上げます。

 

新規予約のみならず、既存予約の変更・キャンセルなど、サポートデスクに問い合わせる経験は意外と多いものです。

そんなときのコンタクト先の情報を、サクッとまとめておきたいと思います。

ヒルトンのサポートデスク（電話番号）

まずはヒルトンのサポートデスクです。

 

 

ヒルトンの電話番号は、会員のサポート先が一律となっています（会員ステータスごとに連絡先が分かれているといったことはありません）。

 

注意点としては、デスクの受付が平日のみであることで、週末はサポートがつながらなくなります。

 

また、フリーダイヤルは東京からの発信の場合はかからないことがあるようです。

 

ちょっと謎仕様ですが、通話料有料の03の番号に掛かることになります。

 

マリオットのサポートデスク（電話番号）

続いてはマリオットのサポートデスクです。

 

 

マリオットのコンタクト先は全てフリーダイヤルで、会員ステータスによって問い合わせ先が分かれています。

 

一番上の下3桁569の番号が一般会員向けで、759がシルバー／ゴールド会員向け、958がチタンラインです。

ちょっとよくわからないのがプラチナ会員の扱いですが、私（プラチナ会員）はいつもチタンラインにかけて相談していますので、そこまで明確な区別というのはないのかもしれません（アナウンスでは明確にチタンラインと案内されますね・・・）。

 

ハイアットのサポートデスク（電話番号）

続いて、ハイアットのサポートデスクです。

 

 

ハイアットは公式サイトには営業時間が記載されていませんでしたが、別のサイトを見る限りでは、土日もサポートを行っているようです。

 

グローバリストなどの上級会員の場合、コンセルジュがつくこともあるので、より手厚いサポートを受けられることが想定されます。

 

IHGのサポートデスク（電話番号）

最後は、IHGのサポートデスクです。

 

 

IHGもヒルトン同様、 原則は平日月～金のみの対応となります。ただし、0120の予約センターは土曜も営業です。

 

また、ダイヤモンドメンバー向けには上記とは別のサポートデスクがあるようです。

 

まとめ

本日は、主要な外資系ホテル（ヒルトン、マリオット、ハイアット、IHG）のサポートデスクのコンタクト先について取り上げました。

 

私自身も問い合わせるたびにWebで検索して・・・と意外と面倒な思いをしていたため、今回のこのエントリでサポートデスクの情報をまとめてみました。

 

皆様もぜひ参考にされてください。

 

参考記事です。

 

私は普段、ヒルトンとマリオットという２つのホテルブランドに宿泊をする機会が圧倒的に多いです。その２ブランドでは上級会員ステータスを維持していて、アップグレード実績については下記のエントリにてまとめています。ぜひ参考にされてください。

【2023年最新】ヒルトン・ダイヤモンドステータスでのホテル宿泊時のアップグレードの実績公開。アップグレードはどの程度受けられるのか？

【随時更新】マリオット・プラチナステータスでのホテル宿泊時のアップグレードの実績公開。アップグレードはどの程度受けられるのか？